Das Qualitätsmanagementsystem nach der Norm UNE-EN ISO 9001, das im Analysezentrum angewendet wird, besitzt zwei Stärken: Die Führungsqualitäten der Laborleitung und das große Engagement und die Zusammenarbeit des gesamten Personals. Die Anwendung der definierten Systematik als Teil der täglichen Arbeit gewährleistet den Erfolg dieses Systems.

Der Ausschuss für Qualitätsmanagement wurde als Organ für die Überwachung des Systems ins Leben berufen und tagt auf einer vierteljährlichen Basis. Der Ausschuss besteht aus den Leitern einer jeden Abteilung. Er wird von Dr. José Luis Antich Rojas geleitet und von Frau Dr. Loles Pons Casanovas koordiniert. Frau Dr. Loles Pons Casanovas ist ebenfalls verantwortlich für die Durchführung der inneren Revision und für die ständige Überwachung und Aktualisierung der Erfüllungen der Norm-ISO-Voraussetzungen.

Mission, Vision und Werte

Die Mission des Analysezentrums der Clínica Rotger ist es unseren Kunden den bestmöglichen Analyseservice sowohl in Bezug auf die Qualität als auch auf die Betreuung zu bieten.

Unsere Vision ist die Referenz für Qualität und Innovation in unserem Bereich zu sein.

Die Werte auf denen unsere Aktivitäten basieren sind:

  • Professionalität
  • Ausbildung
  • Rigorosität
  • Zusammenarbeit
  • Motivation
  • Fortbildung
  • Zukunftsvision

Qualitätspolitik

Das Hauptziel des Analysezentrums der Clínica Rotger ist den besten Diagnoseservice mit der besten technischen und menschlichen Qualität effizient anzubieten, um somit die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen.

Die größte Stärke gegenüber unserem Wettbewerb ist die Zufriedenheit unserer Kunden, Zulieferer und Beteiligten. Um ihre Treue zu erlangen ist es unumgänglich, die etablierten Beziehungen und die Qualität unseres Services ständig zu verbessern.

Bei dem Analysezentrum der Clínica Rotger handelt es sich um ein Labor in einem Klinikum. Aus diesem Grund besitzt es einen besonderen klinischen und diagnostischen Standpunkt, fördert die Aktualisierung ihrer Techniken und Methoden, achtet auf die neuen diagnostischen Entwicklungen und arbeitet ständig mit den Fachleuten zusammen, um ihre Bedürfnisse zu erkennen und zu erfüllen. Wir stellen ihnen die notwendigen Ressourcen zur Verfügung, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Prozessmanagement

Die Einführung eines Prozessmanagements zu Beginn der Einführung des Managementsystems, zusammen mit dem Engagement des gesamten Personals, haben uns viele Vorteile gebracht: Effizienz, Produktivität, Flexibilität, Kontrolle und Agilität. Des Weiteren führt dies zu einem Anstieg der Antwortsfähigkeit in Bezug auf Umweltveränderungen, zu einem integralen Managementansatz bezüglich der Kunden-, Zulieferer- und Beteiligtenbeziehungen, zu einer Zeitreduzierung und Optimierung von Kosten, zu einer Simplifizierung des Managements und der Entscheidungsfindung, zur Verbesserung des Kundenservices und zur Steigerung ihre Zufriedenheit.

Das Prozessmanagement ermöglicht es uns ebenfalls, die kritischen Punkte zu entdecken und somit die notwendigen Kontrollsysteme einzuführen, um die Auswirkungen der möglichen Fehler in Bezug auf den angebotenen Dienst zu minimieren.

Die Identifizierung und Beschreibung der Indikatoren zur Messung der genannten Prozesse stellen uns ein objektives Werkzeug zur Verfügung, um ihre Tauglichkeit zu erkennen und ihre Verbesserung voranzutreiben (falls notwendig).

ISO Zertifizierungen

Die International Standard Organization (ISO) ist eine Organisation, die eine Reihe von internationalen Normen entwickelt und veröffentlicht und deren Einführung ein Synonym für Zuverlässigkeit auf der ganzen Welt geworden ist, vor allem für die Leute, die ihre Unternehmen mit solchen Normen zertifizieren dürfen. Somit gewährleisten diese Unternehmen, dass ihre Produkte und Dienstleistungen in Bezug auf Sicherheit, Zuverlässigkeit und gute Qualität einen hohen Standard besitzen.

Das Analysezentrum der Clínica Rotger erlangte zum ersten Mal diese Zertifizierung im Jahre 2004 und erneut in den Jahren 2007, 2010 und 2013. Dies geschah entsprechend der Anforderungen der Norm UNE-EN ISO 9001.

2013 vergrößerte das Zentrum ihre Zertifizierung dank eines neuen Bereichs, der Abteilung für metrische Untersuchung. So wurde es zum einzigen Labor der Balearischen Inseln mit einer solchen Abteilung.